GYIK

1. A kiszemelt termék(ek) mellett nyomja meg a kosár gombot.
2. A weboldal felugró ablak formájábában ajánlhat Önnek terméket, esetleg szolgáltatást, amennyiben ezekre nem tart igényt, a sarokban található X segítségével tudja bezárni.
3. A rendelési folyamat folytatásához kattintson a "kosaram"-ra, melyet a jobb felső sarokban talál.
4. A képernyő a kosárra ugrik. Itt eldöntheti, hogy tovább nézelődik, vagy rögtön megrendeli ezt a terméket. A kért mennyiségen is módosíthat még itt, vagy akár törölheti a terméket a kosárból.
5. Amennyiben rendelkezik kuponkóddal, azt kizárólag itt tudja beváltani.
6. A következő lépéshez kattintson "tovább a rendeléshez".
7. Itt lehetősége nyílik belépni fiókjába, vagy regisztrálni egyet, de ha egyik se ezekközül akkor csak nyomjon a "gyorsvásárlás" gombra amit jobb oldalt talál.

Ezt követően már csak az alábbi lépéseket kell követnie:

• Adatok megadása
• Fizetési és szállítási módok kiválasztása
• Megrendelés áttekintése
• A már korábban megadott adatainak ellenőrzése.
• Itt megjegyzést is fűzhet a megrendeléséhez.
• Sikeres megrendelés

• Minden megrendelésről e-mail-ben automatikus visszaigazolást küldünk. Ebben az e-mail-ben szerepel a megrendelés száma, melynek a formátuma: 29395-xxxxxx.
• Ez a szám segít beazonosítani a megrendelést, illetve ennek megadásával tud kollégáinknál a rendeléséről érdeklődni / módosítattni / töröltetni.

• Erre a linkre kattintva találod a kuponkódok felhasználásának leírását: https://www.koi-farm.hu/kupon-ervenyesitese

• Minden megrendelésről automatikus visszaigazolást küldünk. Amennyiben ezt nem találta a levelek között, kérjük nézze meg a SPAM vagy a PROMÓCIÓK mappában is. Amennyiben semelyik mappában nem találja, előfordulhat, hogy rossz e-mail címet adott meg. Ez esetben ügyfélszolgálatunknál tud segítséget kérni (info@sun-life.hu), hogy a számlázási név alapján visszakeressék megrendelését.

• Amennyiben a termék készleten található, a szállítás 1-3 munkanapot vesz igénybe.
• Amennyiben a termék külső készleten található, plusz beszerzési idővel kell számolnia.
• Érdeklődni a honlapunkon található e-mail-ben az info@sun-life.hu-n lehet, a rendelésszám (amit a visszaigazoló e-mail-ben kapott) megadásával, és munkatársaink készséggel segítenek Önnek.
• A feladást követően a szállítás pontos idejéről a futárszolgálat tud Önnek felvilágosítást adni.

• Kérjük, küldje el a megrendelésszámmal mellékelve a helyes címet e-mail-ben az info@sun-life.hu-ra, és kollégáink javítják a címet.

• Kérjük, küldje el nekünk a megrendelésszámmal mellékelve a választott termék cikkszámát e-mail-ben az info@sun-life.hu-ra, kollégáink intézkednek az ügyben.

• Kérjük, küldje el nekünk a megrendelésszámmal mellékelve a megrendelésről törölni kívánt termék cikkszámát e-mail-ben az info@sun-life.hu-ra, kollégáink intézkednek az ügyben.

• Kérjük, küldje el e-mail-ben az info@sun-life.hu-ra a megrendelésszámát (amit a visszaigazoló e-mail-ben kapott) az ok megjelölésével, és munkatársaink törlik a kívánt rendelést.
• Amennyiben bankkártyával előre fizetett, kérjük igényét mindenképpen e-mailben jelezze bankszámlaszámának feltüntetésével!

1. Igényét küldje el az info@sun-life.hu-ra az ok megjelölésével és amennyiben a futárküldés opciót választotta, kollégánk e-mailben keresni fogja a szállítási cím megerősítésével/egyeztetésével kapcsolatban. A futárt csak a visszajelzést követően áll módunkban kiküldeni!
2. Fontos, megjegyezni, hogy egyéni kérésére gyártott rendelés esetén, az árut nem vesszük vissza.
3. Ha túlméretes vagy túlsúlyos csomagot rendelt, a visszaszállítás költségét nem áll módunkban állni.
4. Miután visszaérkezett a csomag, kollégánk felveszi Önnel a kapcsolatot, amennyiben az még szükséges, egyeztetni tudnak a részletekről.

• Kérjük küldjön képet magáról a hibáról és egy részletes probléma leírást ( a rendelési azonosítóval megadva) az info@sun-life.hu -ra, és munkatársaink felveszik Önnel a kapcsolatot.
  Ez esetben a termékért mi fogunk futárt küldeni.

• Kérjük, küldjön képet a hibás termékről az info@sun-life.hu-ra, munkatársaink felveszik Önnel a kapcsolatot.

• Kérjük írjon üzenetet az info@sun-life.hu email címünkre amelyben tüntesse fel nevét, email címét (ha más email-re kéri a választ), telefonszámát, rendelés számát (29395-******) a gyors ügyintézés érdekében.

• Amennyiben a vásárlástól kíván elállni, kérjük küldje el e-mailben az info@sun-life.hu-ra a bankszámlaszámát az ok megjelölésével, megrendelésszámával mellékelve (amit a visszaigazoló e-mailben kapott), és munkatársaink intézkednek az ügyben.
  Maximum 14 nap áll rendelkezésünkre a megadott összeget visszautalni.
  Az utalásról e-mailben fogják értesíteni.
• Online elállási nyilatkozattal is lehetősége van rendeléstől elállni, amelyet itt talál: https://www.koi-farm.hu/elallasi-nyilatkozat

• A számlát elektronikusan küldjük ki a megrendeléskor megadott email címre. Kérjük nézze meg a SPAM vagy a PROMÓCIÓK mappába is. Amennyiben nem találta, kérjük jelezze kollégáinknak az info@sun-life.hu email címen.

• Kérjük, küldje el e-mailben az info@sun-life.hu-ra a megrendelésszámát (amit a visszaigazoló email-ben kapott) és munkatársaink azonnal visszajeleznek a rendelés állapotáról Önnek.
• Amennyiben a rendelése már a futárszolgálatnál van, kollégáinktól e-mailben (info@sun-life.hu) a megrendelésszám megadásával el tudja kérni a rendelés csomagszámát. Ezt a csomagszámot kell beírni a GLS vagy MPL weboldalon a csomagkeresőbe, vagy ennek megadásával telefonon / e-mailben tud érdeklődni a futárszolgálatnál.

• A csomag szállításáról, annak pontos idejéről a futár telefonon értesíti Önt.
• További információért telefonon vagy e-mailben tudja elérni a futárszolgálatot.

• A jogszabályban előírt általános jótállást (garanciát) vállaljuk.

• Mi azt a fajta fóliát szoktuk ajánlani a vásárlóknak, ami a legjobb megoldás az adott célra, és amit mi is szívesen vinnénk haza. A gyakorlat azt mutatja, hogy minnél vastagabb fóliát választunk annál tovább bírja majd kerti tavunk.
• Azoknak a vásárlóinknak, akiknek háziállataik vannak a kerti tó közvetlen közelében minden esetben vastagabb fóliát ajánlunk, ugyanis kedvenceink néha szeretik megrágni vagy elkoptatni körmeikkel a fóliát ami miatt az hamarabb elérik az adott helyen és lyukadáshoz vezethet.
• A kerti tavak fóliáihoz geotextilt is ajánlunk ugyanis a garancia csak akkor él a fóliákra, ha az alatt geotextíliát is lefektetnek, másrészt lényegesen megnöveljük strapabíró képességét a kerti tó egyik legfontosabb elemének, a tófóliának.

• A cikkszám, olyan egyedi azonosító, amely egyedileg azonosít minden egyes anyagot, árut vagy készterméket. A cikkszám rövidebb, mint a termék teljesen pontos megnevezése, így megkönnyíti az elektronikus adatfeldolgozást.
• Ez a cikkszám a weboldalon a termékek alatt található.
  A megrendeléseknél / a kiállított számlán a termék neve mellett található.
• Ezt a cikkszámot kell minden esetben megadni kollégáinknak, ha rendelést szeretne módosítani, vagy termék elérhetőségéről, állapotáról szeretne érdeklődni.